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Q.プレイヤーからの最もよくある苦情は? [2010年08月09日]

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オンラインカジノプレイヤーとしてカジノを選ぶ上で、サポートの対応はとっても大切なこと。いくつかのカジノのサポートオペレーターに、「プレイヤーはどういう質問をしてきているのか」という質問した調査結果が発表されました。
以下はオンラインカジノのサポート担当者への回答です。

Q.プレイヤーからの最もよくある苦情は?
A.入金ボーナスや特別プロモを受け取る方法が分からない。

なるほどな、という感じがします。カジノによってはプロモの参加の仕方が分からず、「嘘なんじゃないか」とすら思えるところがありますからね。

Q.プレイヤーからの苦情トップ5は?
A.
1.ボーナスの受け取りがわかならい
2.プレイヤーサポートがだめ
3.出金が遅い
4.プロモーションの誤解
5.ソフトウェアの問題

3位の「出金が遅い」。出金はカジノの評価をつける際にとても重要なこと。ガッツリ当ててもそのお金を引き出せないんじゃあ利用者にストレスと不安を与えることになりますからね。

Q.オンラインカジノ初心者の方へのアドバイスは?
A.大手といわれているソフトウェアを使用しているカジノでプレイすること。

これは半分宣伝でしょうか(笑)。でも実際、信頼がある大手会社のソフトウェアを採用しているのかはカジノを判断する基準になります。ソフトの提供会社も、提供するカジノがきちんとしたところか一応調べてからソフトを提供しますから。

Q.プレイヤーが重要だと思っている順に以下を列挙
A.
1. 信頼性
2. プレイヤーサポート
3. ボーナス
4. 出金期間
5. ソフトウェアとゲーム
6. ゲーム・プロモなどの分かりやすさ
7. 特別プロモーション
8. サプライズ要素
9. コンプ
10. 入金方法の豊富さ
11. ゲームの種類
12. グラフィック
13. 多言語
14. ゲームスピード
15. ゲームサウンドの質

複数の項目を選んでみた調査結果。個人的には、日本語カジノをもっと増やしてほしいので「13. 多言語」を重要視してほしいのですが……。

以上が調査結果です。
カジノを運営する立場からの、めったに聞けない貴重な声を頂くことができました。


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